历时百余天的2005“全国五十佳汽车经销商”评选近日揭晓，宁波中汽喜获“十佳乘用车经销商”称号，这是宁波地区乃至浙江省唯一的一家。

　　荣誉的背后凝聚着每一位宁波中汽员工的点滴付出，也折射出宁波中汽的成长历程——

    宁波中汽：路在脚下不断延伸

　　2001年9月，中国车市悄然升温的金秋，宁波中汽在江东百丈路上开门迎客。崭新的店铺，年轻的队伍，惹人注目。

　　“那时我下班坐车经过，看见展厅内柔和的灯光，总有种说不出的暖意，仿佛是家人在等我回家。”一位客户这样描述当时看到宁波中汽的真实感受。

　　一年后，在宁波中兴路——这条当年并不繁华的城市主干道边，展厅透明、结构方正的宁波中汽专营店挂牌营业。摆放整齐的样车，统一着装的员工；没有太多的礼炮，也没有太多的掌声；进门，道一声“您好！欢迎光临！”，离去，说一句“谢谢光临！”……无论整体还是细节，到处凸显着真实和亲切。

　　2003年6月，宁波中汽紧紧抓住代理品牌主机厂更名的契机，为自身的长足发展构筑了更为坚实的成长平台。“以客为本，以客为尊”的管理理念和到位的硬件设施使宁波中汽成为东风日产乘用车公司宁波地区首家4S店。

　　集整车销售、备件供应、维修保养、信息反馈四位一体的汽车4S店出现初期，消费者不甚理解其中的含义。有人将其与星级酒店相提并论，虽不甚确切但其中折射出汽车销售方式出现了质的变化。在经营管理中，宁波中汽清醒地意识到，扩大市场份额不能仅仅依托于厂方的产品，更应树立企业自身形象，打造优良的服务品牌。销售，不是获利的唯一的途径，客户的满意度、认可度才是企业可持续发展和得以生存的方向。

　　在中国车市出现井喷和遭遇寒流时，宁波中汽始终没有忘记将服务置于第一位。公司将简单的卖买方关系向深度的交流沟涌转变，建立起亲情般地销售体系，赢得了广泛的认同。因此，公司的销量业绩一直处于东风日产全国120余家经销商中的前10位，同级城市第一位。宁波中汽也因此获得了东风日产乘用车公司“十佳专营店”称号和惟一的“顾客满意度大奖”。去年，在全球日产NSSW（日产销售与服务规范）综合评分中，宁波中汽更是名列中国区第3名。

　　企业的凝聚力来自员工的主人翁意识和团队精神。宁波中汽负责人翁纪扬说，我们希望给员工一个宽松的工作环境，这样企业的运作才会更加顺畅。的确，一个真切的微笑，是最好的润滑剂，员工之间如此，与客户更是如此。

　　荣誉是顾客给的，口碑是客户留的。为了加强与客户之间的沟通和交流，两年前，宁波中汽建立车友俱乐部。由此，全方位地为客户搭建起了一个充满人文、生活化的互动平台。“烟花三月下扬州”、“缙云仙都风情游”……车友俱乐部的每次出行总留下串串笑声和美好的记忆。

　　路在脚下不断延伸。面对未来，宁波中汽将积极挖掘潜能，扩大汽车后市场业务，建立更为完善的新车销售、二手置换、快修施救等网络，为建立一个服务多元化、产品多样化的优秀团队而努力。

　　链接

　　2005“全国五十佳汽车经销商”评选活动由《中国汽车报》主办，评审委员会由汽车行业资深专家组成。活动本着公开、公平、公正的原则按照企业的社会贡献、经营规模、经营品牌的差异，设立“营销集团组、乘用车商组、商用车商组、汽车服务商组及车商风云人物”5个组别，并评出“十佳”经销商。

　　活动从6月中旬启动，参评单位囊括了全国各省、市颇具代表性的汽车经销企业，其品牌形象之优良、企业实力之强劲，堪称是一次高质量的行业竞赛。经过报名、汽车生产商推荐、报纸公示、调查公司第三方调查、暗访以及评委会多轮筛选等一系列严格的评选程序，最终从全国2万多家汽车经销商中评选出50家，它们代表了目前中国汽车经销商营销与服务的最高水准。同时，这次评选也是对汽车企业销售及服务意识的一次考察。